Se o Profit não consegue estabelecer conexão, o problema pode estar relacionado à conexão com a internet, indisponibilidade temporária dos serviços ou configurações do ambiente em que a plataforma está sendo executada.
Atenção: Caso possua posições ou ordens em aberto, realize o gerenciamento diretamente pelo Home Broker ou site da sua corretora. Se necessário, entre em contato com a mesa de operações da corretora para executar as ações desejadas.
Verifique sua conexão com a internet
Para esta avaliação, recomendamos o teste de ping:
- Segure a tecla Windows e pressione R para abrir a janela Executar;
- Digite cmd e clique em OK. O Prompt de Comando do Windows será aberto;
- Digite: ping www.google.com.br -t -4 e pressione Enter;
- Avalie o valor apresentado em tempo (tempo=00 ms), que está medido em ms. Valores muito variáveis, superiores a 30 ms, ou mensagens de Tempo esgotado ("Request timed out") podem indicar instabilidade ou perda de comunicação com a internet.
- Realize um teste alternando entre rede WIFI e cabeada e verifique se o sintoma persiste em ambas as redes;
Caso sejam identificadas oscilações ou perda de pacotes, entre em contato com sua provedora de internet.
-> Em caso de rede corporativa, clique aqui.
Confirme se a sua licença Profit está ativada
Verifique se a licença Profit vinculada ao seu cadastro está ativa e liberada para uso. Para isso:
- Acesse o nosso site e faça o login clicando em Entrar. Os dados de acesso são os mesmos utilizados para acessar sua plataforma.
- Localize a aba assinaturas e verifique se a licença aparece como ativa ou dentro do período de validade.
Caso a licença não esteja ativada, não apareça na lista ou esteja vencida, entre em contato com a corretora ou com o suporte responsável pela liberação.
Se a licença estiver ativa, siga para as demais verificações.
Verifique a presença do software de segurança Warsaw
O Warsaw é o plugin de segurança mais utilizado em aplicativos e sites de Online Banking. Atualmente, este plugin é incompatível com o funcionamento do Profit em sistemas Windows. Recomenda-se que seja desabilitado, durante a utilização da plataforma.
Para isso, siga os passos abaixo:
- Clique da tecla Windows do seu teclado ou no ícone do menu Iniciar;
- Digite Gerenciador de Tarefas no campo de pesquisa e clique para abri-lo;
- No Gerenciador de Tarefas, verifique se existe algum processo relacionado ao Warsaw, GAS Tecnologia, Diebold Nixdorf ou Topaz.
Se ele estiver na lista, acesse o Painel de Controle e clique em Desinstalar um Programa. Localize esse software e inicie a desinstalação. Não é necessário reiniciar a máquina.
Verifique se o antivírus ou firewall está bloqueando a plataforma
Caso o antivírus ou firewall esteja bloqueando o Profit, adicione o executável da plataforma à lista de exceções ou exclusões.
Busque o caminho do arquivo executável e o cole no campo designado às exceções do antivírus.
Incluímos abaixo as instruções de exceção/exclusão dos programas de antivírus mais utilizados:
Após o procedimento, reinicie o computador.
Verifique as configurações de Proxy
Se estiver em uma rede que utiliza alguma configuração de Proxy, sugerimos os passos abaixo:
- Acesse as Configurações pelo menu Ferramentas na plataforma, Outros e clique na aba Internet;
-
Caso você já tenha configurado um proxy em sua rede, deixe selecionada a opção Usar Configurações de Proxy do Navegador Web:
- Ou, então, realize a configuração desejada.
Rede corporativa
Em redes corporativas, políticas de segurança podem impedir a comunicação da plataforma com os servidores da Nelogica. Nesses casos, é necessário solicitar ao administrador da rede a liberação dos domínios da Nelogica utilizados pela plataforma.
Após a confirmação de que os domínios foram liberados, recomendamos habilitar a conexão por domínios no Profit.
Para isso, acesse o menu Configurações e, em seguida, clique em Outros. Na aba Internet, marque a opção Conectar usando apenas domínios. Depois, salve as alterações e tente conectar novamente.
Importante: Essa configuração deve ser utilizada apenas em redes corporativas nas quais os domínios da Nelogica já tenham sido liberados pelo administrador da rede.
Observações importantes
- Caso utilize VPN, desative temporariamente e tente conectar novamente.
-
Algumas redes podem ter o acesso à plataforma restrito devido a registros públicos de incidentes ou falhas de segurança associados a determinados endereços IP.
Esses registros são considerados pelos mecanismos de segurança da plataforma. O acesso também pode depender das condições e das medidas de segurança adotadas pelo provedor de internet.
- A mensagem "Olá investidor! Sua conexão apresentou certa instabilidade, clique aqui para que possamos te ajudar." indica uma possível instabilidade na conexão da sua rede local. Caso ela seja exibida, verifique sua conexão com a internet, pois oscilações na rede podem impactar a comunicação da plataforma com os servidores.
- Para mais instruções, por gentileza, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@nelogica.com.br ou pelo chat.
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Desejamos bons trades!