Se você identificou uma ordem executada ou enviada em sua conta e não reconhece a origem, é possível verificar pelo Profit de onde partiu essa ordem.

Verificando a origem da ordem

Para identificar a origem da ordem em questão, acesse a Lista de Ordens no menu Negociação:

Nas propriedades da Lista de Ordens, adicione a coluna Origem. Essa coluna apresenta a origem do evento relacionado à ordem e permite identificar, por exemplo, se o envio partiu do Gráfico, SuperDOM, Boleta, Robô, Automação de Estratégias, entre outros.

E se a ordem for externa?

Caso a ordem não tenha sido originada pelo Profit, ela pode ter sido enviada por outra plataforma vinculada à mesma conta de roteamento, pelo Home Broker ou até mesmo por algum mecanismo de gerenciamento de risco da corretora. Nesses casos, a origem da solicitação não fica disponível no Profit.

Na coluna ClordID, observe o prefixo do código da ordem:

Os códigos de ordens criadas via plataforma são NELO ou NLGC. Do contrário, considere que a ordem é externa. 

Como esta ordem não é requisitada por uma de nossas plataformas, não possuímos acesso à origem, portanto, se não reconhece este envio recomendamos que contate a corretora administradora de sua conta para obter mais informações, pois, por se tratar de ordem externa, não temos acesso ao histórico dela. 

É a corretora quem realiza o gerenciamento de suas ordens e posições junto à bolsa de valores.

E se a ordem tiver origem no Profit?

Se a ordem apresentar uma origem relacionada ao Profit e você não reconhecer o envio, entre em contato com o Suporte Nelogica pelo Chat ou pelo e-mail suporte@nelogica.com.br para que sejam realizadas as verificações necessárias.

Os produtos e sistemas Nelogica não possuem nenhum recurso que gere requisições sem a prévia solicitação manual do usuário via plataforma, bem como nosso atendimento não possui acesso ao gerenciamento da conta e não dispõe de nenhuma ferramenta que possa criar, modificar ou cancelar ordens.
 

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