As ordens são criadas na plataforma e enviadas para as demais etapas de aprovação que incluem a sua corretora, até serem executadas pela B3. As mensagens de rejeição são remetidas após a criação da ordem, ou seja, não representa uma ocorrência iniciada na plataforma, mas sim em algumas das etapas seguintes.
Rejeições não são necessariamente incomuns ou anormais e em grande maioria, ocorrem para impedir operações que ultrapassem as configurações de risco da conta, ou que estejam em desacordo com algum critério na B3.
Orientamos que em caso de dificuldades no gerenciamento de suas ordens, você deve tentar realizar intervenções como zeragens e cancelamentos diretamente pelo Home Broker/Pit ou contate a mesa de operações de sua corretora para que possam agir em suas ordens e orientá-lo referente as rejeições recebidas.
Caso você possua uma Subconta e sua ordem seja rejeitada, é necessário contatar o manager da conta para maiores informações referente as rejeições recebidas.
As rejeições possuem origens distintas e podem ocorrer por situações diversas não gerenciadas diretamente pela Nelogica.
Para verificar a origem das rejeições apontadas em sua plataforma com precisão, contate a equipe de Suporte via suporte@nelogica.com.br ou também acessando o nosso atendimento via Chat.
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